Trợ giúp Khắc phục sự cố

Tệp cookie nền tảng của tôi bị từ chối

Nếu Shadow Edge không chấp nhận tệp cookie của bạn, hoặc các bản tải xuống vẫn thất bại sau khi bạn tải lên một tệp, nguyên nhân gần như luôn nằm ở một trong số ít vấn đề sau. Dưới đây là cách khắc phục từng trường hợp.

"Không thể đọc tệp này" khi tải lên

Điều này có nghĩa là tệp không đúng định dạng mà Shadow Edge yêu cầu. Hãy kiểm tra:

Bạn đã xuất tệp bằng công cụ được khuyến nghị — "Get cookies.txt LOCALLY" trên trình duyệt họ Chrome, hoặc tiện ích mở rộng "cookies.txt" trên Firefox. Một ảnh chụp màn hình, một trang web đã lưu, hoặc tệp từ công cụ khác sẽ không hoạt động.
Bạn đã tải lên tệp đã xuất thực tế, không phải một tệp bạn đã đổi tên hoặc chỉnh sửa.

Nếu không chắc chắn, hãy xuất một tệp mới bằng cách làm theo hướng dẫn cho Chrome hoặc hướng dẫn cho Firefox một lần nữa.

Tải lên thành công, nhưng tải xuống vẫn thất bại

Hãy thực hiện các bước sau theo thứ tự:

Đúng nền tảng? Đảm bảo nền tảng bạn chọn trong Tài khoản → Cookie nền tảng khớp với trang web mà tệp cookie đến từ đó. (Cookie từ YouTube sẽ không giúp tải xuống từ Bilibili.)
Bạn đã đăng nhập khi xuất tệp chưa? Tệp phải đến từ trình duyệt nơi bạn thực sự đã đăng nhập vào trang web đó. Hãy đăng nhập, tải lại trang và xuất tệp một lần nữa.
Bạn có đăng xuất sau đó không? Việc đăng xuất khỏi trang web trên trình duyệt của bạn, hoặc thay đổi mật khẩu trên đó, sẽ khiến các cookie đã xuất ngừng hoạt động. Hãy xuất một tệp mới.
Nó đã hết hạn chưa? Kiểm tra nhãn "hết hạn sau N ngày". Nếu đã hết hạn, hãy xuất và tải lên tệp mới.

Trước đó hoạt động bình thường và đột nhiên ngừng hoạt động

Phiên đăng nhập không tồn tại mãi mãi — hầu hết các trang web sẽ làm chúng hết hạn sau vài ngày đến vài tuần. Khi phiên của bạn hết hạn, bạn sẽ thấy lỗi "yêu cầu đăng nhập" giống như lần đầu tiên. Cách khắc phục cũng giống nhau: xuất một tệp mới và tải lên lại. Xem Tải tệp cookie của bạn lên Shadow Edge.

Không phải là vấn đề về cookie

Nếu nội dung bị khóa theo khu vực, yêu cầu trả phí cho tài khoản bạn không có, hoặc được bảo vệ bản quyền, cookie sẽ không thể khắc phục được — xem Một nguồn không nhập được cho những trường hợp đó.

Một điều cần biết về hỗ trợ. Khi bạn liên hệ với chúng tôi về vấn đề cookie, vui lòng không gửi chính tệp cookie — chúng tôi không thể đọc nó được, và bạn không bao giờ nên chia sẻ phiên đăng nhập. Chỉ cần cho chúng tôi biết nền tảng, lỗi gặp phải và thời điểm bạn cập nhật cookie lần cuối.

Vẫn chưa giải quyết được? Gửi email đến support@goshadowing.com.