Помощь Устранение неполадок

Загрузка файла cookies платформ была отклонена

Если Shadow Edge не принимает ваш файл cookies или загрузки по-прежнему не удаются после его загрузки, почти всегда это связано с одним из нескольких распространённых случаев. Вот как исправить каждую из них.

«Этот файл не может быть прочитан» при загрузке

Это означает, что файл не соответствует формату, который ожидает Shadow Edge. Проверьте следующее:

Вы экспортировали его с помощью рекомендуемого инструмента — «Get cookies.txt LOCALLY» в браузерах семейства Chrome или дополнения «cookies.txt» в Firefox. Скриншот, сохранённая веб-страница или файл из другого инструмента не подойдут.
Вы загрузили именно экспортированный файл, а не что-то переименованное или отредактированное.

Если сомневаетесь, экспортируйте новый файл, следуя инструкции для Chrome или инструкции для Firefox ещё раз.

Загрузка прошла успешно, но загрузки по-прежнему не удаются

Выполните следующие действия по порядку:

Правильная платформа? Убедитесь, что платформа, выбранная в разделе Аккаунт → Cookies платформ, соответствует сайту, с которого был получен файл. (Cookies от YouTube не помогут при загрузке с Bilibili.)
Вы были авторизованы при экспорте? Файл должен быть получен из браузера, в котором вы действительно вошли на этот сайт. Войдите в систему, обновите страницу и экспортируйте файл снова.
Вы вышли из системы после этого? Выход из аккаунта на сайте в вашем браузере или изменение пароля делает экспортированные cookies нерабочими. Экспортируйте новый файл.
Истёк ли срок действия? Проверьте значок «действительно в течение N дней». Если срок истёк, экспортируйте и загрузите файл снова.

Раньше работало, а теперь внезапно перестало

Авторизация не вечна — большинство сайтов завершают её через несколько дней или недель. Когда ваша сессия истекает, вы увидите ту же ошибку «требуется вход», что и в первый раз. Решение такое же: экспортируйте новый файл и загрузите его снова. См. Загрузка файла cookies в Shadow Edge.

Это вообще не проблема с cookies

Если контент заблокирован по региону, требует платной подписки, которой у вас нет, или защищён от копирования, cookies не помогут — см. Источник не удалось импортировать для таких случаев.

Одна важная деталь о поддержке. Когда вы обращаетесь к нам с проблемой, связанной с cookies, пожалуйста, не отправляйте сам файл cookies — мы всё равно не сможем его прочитать, и вы никогда не должны делиться активной сессией. Просто сообщите нам платформу, ошибку и дату последнего обновления cookies.

Проблема не решена? Напишите на support@goshadowing.com.