Ajuda Solução de problemas

Meu upload de cookies de plataforma foi rejeitado

Se o Shadow Edge não aceitar seu arquivo de cookies, ou se seus downloads ainda falharem após fazer o upload de um, quase sempre se trata de uma dessas poucas coisas. Veja como corrigir cada uma.

"Não é possível ler este arquivo" no upload

Isso significa que o arquivo não estava no formato que o Shadow Edge espera. Verifique:

Você o exportou com a ferramenta recomendada — "Get cookies.txt LOCALLY" em navegadores da família Chrome ou a extensão "cookies.txt" no Firefox. Uma captura de tela, uma página da web salva ou um arquivo de outra ferramenta não funcionarão.
Você fez o upload do arquivo exportado real, e não de algo que você renomeou ou editou.

Em caso de dúvida, exporte um arquivo novo seguindo novamente o guia do Chrome ou o guia do Firefox.

O upload funcionou, mas os downloads ainda falham

Passe por estes itens na ordem:

Plataforma correta? Certifique-se de que a plataforma que você selecionou em Conta → Cookies de Plataforma corresponda ao site de origem do arquivo. (Cookies do YouTube não ajudarão em um download do Bilibili.)
Você estava conectado quando exportou? O arquivo deve vir de um navegador em que você esteja realmente conectado ao site. Conecte-se, recarregue a página e exporte novamente.
Você desconectou-se depois? Desconectar-se do site no navegador ou alterar sua senha lá faz com que os cookies exportados deixem de funcionar. Exporte um arquivo novo.
Ele expirou? Verifique o selo "expira em N dias". Se o prazo tiver acabado, exporte e faça o upload novamente.

Funcionava antes e parou de repente

As sessões de login não duram para sempre — a maioria dos sites as expira após alguns dias ou semanas. Quando a sua expirar, você verá a mesma falha de "login necessário" que viu pela primeira vez. A solução é a mesma: exporte um arquivo novo e faça o upload novamente. Consulte Faça o upload do seu arquivo de cookies para o Shadow Edge.

Não é um problema de cookies

Se o conteúdo estiver bloqueado por região, protegido por paywall para uma conta que você não possui ou protegido contra cópia, os cookies não resolverão o problema — consulte Uma fonte falhou ao importar para esses casos.

Uma coisa a saber sobre o suporte. Quando você entrar em contato conosco sobre um problema de cookies, não envie o arquivo de cookies em si — nós não conseguimos lê-lo de qualquer maneira, e você nunca deve compartilhar uma sessão de login. Basta nos informar a plataforma, o erro e quando você atualizou o cookie pela última vez.

Ainda com dificuldades? Envie um e-mail para support@goshadowing.com.