Ajuda Conta e cobrança

Alterando, cancelando e rebaixando seu plano

Veja como funcionam as atualizações, reduções, cancelamentos e reembolsos, e o que acontece com seu conteúdo quando você muda para um plano menor. Você gerencia tudo isso em Conta → Planos e Conta → Cobrança no aplicativo.

Atualização

As atualizações entram em vigor imediatamente. Você é cobrado um valor proporcional pelo restante do seu período de faturamento atual, então você paga apenas pelo tempo em que realmente tem o plano superior — sem esperar pelo próximo ciclo.

Redução ou mudança para uma frequência mais barata

Mudar para um plano inferior (ou de anual para mensal) é agendado para o final do seu período de faturamento atual, em vez de acontecer imediatamente. Você mantém seus recursos atuais até lá, e o novo preço mais baixo começa na sua próxima renovação. Como você já pagou pelo período atual, uma redução não vem com reembolso — você mantém o que pagou até que expire.

Cancelamento

Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento em Conta → Cobrança. O cancelamento interrompe a próxima cobrança; você mantém seus recursos pagos até o final do período pelo qual já pagou, e então a conta passa para o plano Free.

O que acontece com seu conteúdo em um plano menor

Cada plano tem seus próprios limites — quantos itens sua biblioteca privada armazena, quanto armazenamento você recebe e por quanto tempo as gravações são mantidas (veja Planos: o que cada um inclui). Quando você muda para um plano menor e está acima dos limites desse plano, o Shadow Edge ajusta sua conta para ficar dentro dos novos limites.

Conteúdo acima dos limites do seu novo plano é removido. Alguns dias após a redução entrar em vigor (cerca de 3 dias), tudo o que estiver além das cotas do novo plano é excluído para trazer você dentro delas — por exemplo, itens da biblioteca privada acima do novo limite de itens ou armazenamento, e gravações mais antigas do que a janela de retenção do novo plano. Isso mantém os limites justos para todos.

Para evitar perder qualquer coisa que você queira manter, organize-se antes de fazer a redução — ou fique dentro dos limites do plano menor — para que você escolha o que permanece, em vez de deixar a limpeza escolher por você. Se você não tiver certeza do que será afetado, vale a pena verificar o tamanho da sua biblioteca e o armazenamento em relação ao novo plano primeiro.

O teste grátis

Iniciar um teste grátis de 14 dias exige um método de pagamento, mas você não é cobrado durante o teste. Se você não cancelar antes do fim do teste, ele converte automaticamente para o plano pago que você escolheu e o faturamento começa. Para evitar ser cobrado, cancele a qualquer momento antes do fim do teste — sua conta então passa para o plano Free. Se você acabar no plano Free e estiver acima dos limites do plano Free, a limpeza de "plano menor" acima se aplica.

Reembolsos

As assinaturas se renovam automaticamente, e as mudanças de plano são tratadas pelas regras acima, em vez de por reembolsos. Se você acha que foi cobrado por erro, ou tem uma circunstância especial, entre em contato conosco — nós investigaremos. A elegibilidade para reembolso também pode depender da loja de aplicativos pela qual você comprou (veja abaixo) e das leis de proteção ao consumidor onde você mora.

Para nos contatar, envie um e-mail para support@goshadowing.com com o e-mail da sua conta e a cobrança em questão.

Se você assinou por meio de uma loja de aplicativos

Se você comprou sua assinatura dentro do aplicativo para iPhone (pela Apple) em vez de na web, a Apple gerencia esse faturamento — incluindo reembolsos — sob sua própria política. Você gerenciaria a assinatura e solicitaria qualquer reembolso por meio da sua conta Apple, não por meio do Shadow Edge. As assinaturas compradas na web são gerenciadas em Conta → Cobrança.

Planos vitalícios são compras únicas e não fazem parte do ciclo de atualização/redução/cancelamento acima. Se você tiver uma dúvida sobre uma compra vitalícia, entre em contato com o suporte.

Não tem certeza de qual plano você está ou o que ele inclui? Veja Planos: o que cada um inclui. Quer tempo grátis no seu plano? Veja Convidar amigos e ganhar recompensas.