Cambiar, cancelar y degradar tu plan

Así es como funcionan las actualizaciones, degradaciones, cancelaciones y reembolsos, y qué sucede con tu contenido cuando pasas a un plan más pequeño. Gestionas todo desde Cuenta → Planes y Cuenta → Facturación en la aplicación.

Actualización

Las actualizaciones surten efecto inmediatamente. Se te cobra una cantidad prorrateada por el resto de tu período de facturación actual, por lo que solo pagas por el tiempo que realmente tienes el plan superior: no hay que esperar al siguiente ciclo.

Degradación o cambio a una frecuencia más económica

Pasar a un plan inferior (o de anual a mensual) está programado para el final de tu período de facturación actual, en lugar de suceder de inmediato. Mantienes tus funciones actuales hasta entonces, y el nuevo precio más bajo comienza en tu próxima renovación. Como ya has pagado por el período actual, una degradación no viene con un reembolso: mantienes lo que pagaste hasta que se agote.

Cancelación

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento desde Cuenta → Facturación. Cancelar detiene el próximo cargo; mantienes tus funciones de pago hasta el final del período por el que ya has pagado, y luego la cuenta pasa al plan Free.

Qué sucede con tu contenido en un plan más pequeño

Cada plan tiene sus propios límites: cuántos elementos contiene tu biblioteca privada, cuánta almacenamiento obtienes y cuánto tiempo se conservan las grabaciones (ver Planes: qué incluye cada uno). Cuando pasas a un plan más pequeño y superas los límites de ese plan, Shadow Edge ajusta tu cuenta para que se ajuste a los nuevos límites.

Para evitar perder algo que quieras conservar, ordena antes de degradar —o mantente dentro de los límites del plan más pequeño— para que elijas qué se queda en lugar de dejar que la limpieza elija por ti. Si no estás seguro de qué se verá afectado, vale la pena verificar primero el tamaño de tu biblioteca y el almacenamiento contra el nuevo plan.

La prueba gratis

Iniciar una prueba gratis de 14 días requiere un método de pago, pero no se te cobra durante la prueba. Si no cancelas antes de que termine la prueba, se convierte automáticamente en el plan de pago que elegiste y comienza la facturación. Para evitar ser cobrado, cancela en cualquier momento antes de que termine la prueba: tu cuenta entonces pasa a Free. Si terminas en Free y superas los límites del plan Free, se aplica la limpieza de "plan más pequeño" mencionada anteriormente.

Reembolsos

Las suscripciones se renuevan automáticamente, y los cambios de plan se manejan según las reglas anteriores en lugar de mediante reembolsos. Si crees que se te cobró por error, o tienes una circunstancia especial, contáctanos: lo investigaremos. La elegibilidad para reembolsos también puede depender de la tienda de aplicaciones a través de la cual compraste (ver abajo) y de las leyes de protección al consumidor de tu lugar de residencia.

Para contactarnos, envía un correo electrónico a support@goshadowing.com con el correo electrónico de tu cuenta y el cargo en cuestión.

Si te suscribiste a través de una tienda de aplicaciones

Si compraste tu suscripción dentro de la aplicación para iPhone (a través de Apple) en lugar de en la web, Apple maneja esa facturación —incluidos los reembolsos— bajo su propia política. Gestionarías la suscripción y solicitarías cualquier reembolso a través de tu cuenta de Apple, no a través de Shadow Edge. Las suscripciones compradas en la web se gestionan en Cuenta → Facturación.

¿No estás seguro de qué plan tienes o qué incluye? Ver Planes: qué incluye cada uno. ¿Quieres tiempo gratis en tu plan? Ver Invitar amigos y ganar recompensas.