Смена, отмена и понижение тарифа

Ниже описано, как работают повышение и понижение тарифа, отмена подписки и возврат средств, а также что происходит с вашим контентом при переходе на более дешёвый план. Все эти настройки вы управляете в приложении через разделы Account → Plans и Account → Billing.

Повышение тарифа

Повышение тарифа вступает в силу немедленно. С вас взимается пропорциональная сумма за оставшуюся часть текущего расчётного периода, поэтому вы платите только за время, когда у вас действительно действует более высокий тариф — не нужно ждать следующего цикла.

Понижение тарифа или переход на более дешёвый период оплаты

Переход на более низкий тариф (или с годовой оплаты на ежемесячную) запланирован на конец текущего расчётного периода, а не происходит сразу. Вы сохраняете доступ к текущим функциям до этого момента, а новая, более низкая цена начнёт действовать при следующем продлении. Поскольку вы уже оплатили текущий период, при понижении тарифа возврат средств не производится — вы сохраняете оплаченные преимущества до истечения срока действия.

Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время через раздел Account → Billing. Отмена останавливает следующее списание средств; вы сохраняете доступ к платным функциям до конца периода, за который уже оплатили, после чего аккаунт переходит на тариф Free.

Что происходит с вашим контентом при переходе на более дешёвый план

У каждого тарифа есть свои лимиты — сколько элементов может храниться в вашей личной библиотеке, какой объём хранилища предоставляется и как долго сохраняются записи (см. Тарифы: что входит в каждый из них). Когда вы переходите на более дешёвый план и превышаете его лимиты, Shadow Edge приводит ваш аккаунт в соответствие с новыми ограничениями.

Чтобы не потерять то, что вы хотите сохранить, приведите порядок до понижения тарифа — или оставайтесь в пределах лимитов более дешёвого тарифа — чтобы именно вы решали, что останется, а не система очистки. Если вы не уверены, что может быть затронуто, стоит сначала проверить размер вашей библиотеки и объём хранилища в сравнении с новым тарифом.

Бесплатный пробный период

Для начала 14-дневного бесплатного пробного периода требуется указать способ оплаты, но во время пробного периода с вас ничего не списывается. Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, она автоматически превратится в платный тариф, который вы выбрали, и начнётся списание средств. Чтобы избежать списания, отмените подписку в любое время до окончания пробного периода — тогда ваш аккаунт перейдёт на тариф Free. Если вы всё же окажетесь на тарифе Free и превысите его лимиты, к вам применится описанная выше очистка для «более дешёвых тарифов».

Возврат средств

Подписки продлеваются автоматически, а изменения тарифа регулируются правилами, описанными выше, а не возвратами средств. Если вы считаете, что с вас списали средства по ошибке, или у вас есть особые обстоятельства, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы разберёмся. Право на возврат также может зависеть от магазина приложений, через который вы совершили покупку (см. ниже), и от законов о защите прав потребителей в вашей стране.

Чтобы связаться с нами, отправьте письмо на адрес support@goshadowing.com, указав email вашего аккаунта и информацию о спорном списании.

Если вы оформили подписку через магазин приложений

Если вы купили подписку внутри приложения для iPhone (через Apple), а не на веб-сайте, то Apple обрабатывает это списание — включая возвраты — в соответствии со своей собственной политикой. Вы будете управлять подпиской и запрашивать возврат средств через свой аккаунт Apple, а не через Shadow Edge. Подписки, купленные на веб-сайте, управляются в разделе Account → Billing.

Не уверены, какой у вас тариф и что он включает? См. Тарифы: что входит в каждый из них. Хотите получить бесплатное время на вашем тарифе? См. Приглашение друзей и получение вознаграждений.