Не удалось импортировать источник — что делать

Большинство источников импортируются без проблем, но иногда импорт завершается ошибкой. Ниже описано, как выяснить причину и устранить её. Действуйте по списку — первые два пункта решают подавляющее большинство случаев.

1. Просто попробуйте снова

Иногда сайт, с которого вы импортируете контент, временно перегружен или ограничивает частоту запросов. Подождите несколько минут и попробуйте импортировать ту же ссылку ещё раз — это помогает во многих случаях единичных сбоев.

2. Проверьте ссылку

• Убедитесь, что это ссылка на отдельное видео или выпуск, а не на страницу поиска, главную страницу канала или плейлист.
• Откройте ссылку в своём браузере, чтобы убедиться, что видео действительно воспроизводится.
• Если вы скопировали ссылку через кнопку «Поделиться» в приложении, попробуйте скопировать полный веб-адрес вместо неё.

3. Требуется ли вход на сайт?

Если в сообщении об ошибке упоминается необходимость входа в аккаунт (например, «Войдите, чтобы подтвердить, что вы не робот», видео только для участников или закрытая лента), сайт предоставляет этот контент только авторизованным пользователям. Для этого предназначены Cookies платформ — загрузите свои данные авторизованной сессии один раз, и Shadow Edge сможет получить контент от вашего имени. Подробнее: Что такое cookies платформ?

4. Проблемы, которые не решаются с помощью cookies

Некоторые ошибки не связаны с авторизацией, и cookies в этих случаях не помогут:

• Контент с региональными ограничениями — сайт блокирует доступ к контенту за пределами определённых стран. Shadow Edge получает данные со своих серверов, поэтому авторизация не меняет регион, с которого, по мнению сайта, поступает запрос.
• Контент за платной подпиской, к которому у вас нет доступа — если ваш аккаунт не имеет прав доступа, cookies не предоставят их.
• Контент с защитой от копирования (DRM) — защищённые потоки (например, на крупных стриминговых платформах) не могут быть импортированы по техническим причинам.

5. Проверьте ограничения вашего тарифа

Импорт также может быть отклонён из-за ограничений вашего тарифа — например, попытка скачать видео на тарифе, который поддерживает только аудио, или достижение дневного/лимитного порога библиотеки. В сообщении об ошибке это будет указано, а также будет предложена ссылка для перехода на другой тариф. Подробнее: Тарифы: что входит в каждый из них.

6. Попробуйте загрузить файл

Если конкретная ссылка не работает, а у вас есть аудиофайл другим способом, переключите диалог «Добавить источник» на вкладку Загрузить файл и добавьте аудиофайл напрямую.

Проблема не решена?

Напишите на support@goshadowing.com, указав ссылку, которую вы пытались импортировать, и точное сообщение об ошибке, и мы поможем вам.