Une source a échoué à l'importation — que faire

La plupart des sources s'importent sans problème, mais de temps en temps, l'importation échoue. Voici comment déterminer la cause et résoudre le problème. Parcourez la liste ci-dessous : les deux premières solutions résolvent la grande majorité des cas.

1. Réessayez simplement

Parfois, le site depuis lequel vous importez est temporairement surchargé ou limite le nombre de requêtes. Attendez quelques minutes et réimportez le même lien : cela résout un nombre surprenant d'échecs isolés.

2. Vérifiez le lien

• Assurez-vous qu'il s'agit d'un lien vers une seule vidéo ou un seul épisode, et non d'une page de recherche, de la page d'accueil d'une chaîne ou d'un index de liste de lecture.
• Ouvrez le lien dans votre propre navigateur pour confirmer qu'il se lit bien.
• Si vous l'avez copié depuis le bouton de partage d'une application, essayez de copier l'adresse web complète à la place.

3. Le site exige-t-il d'être connecté ?

Si l'erreur mentionne la nécessité de se connecter (par exemple, « Connectez-vous pour confirmer que vous n'êtes pas un robot », une vidéo réservée aux membres ou un flux privé), le site ne propose ce contenu qu'aux visiteurs connectés. C'est à cela que servent les Cookies de plateforme : téléversez votre session connectée une fois et Shadow Edge pourra la récupérer en votre nom. Voir Que sont les cookies de plateforme ?

4. Les problèmes que les cookies ne peuvent pas résoudre

Certains échecs ne sont pas liés à la connexion, et les cookies ne vous aideront pas dans ces cas :

• Contenu verrouillé géographiquement — le site bloque le contenu en dehors de certains pays. Shadow Edge effectue les requêtes depuis sa propre localisation, donc une connexion ne change pas la région apparente d'origine.
• Contenu payant que vous n'avez pas acheté — si votre compte n'y a pas accès, les cookies ne l'accorderont pas.
• Contenu protégé par des droits d'auteur (DRM) — les flux protégés (par exemple, les grands services de streaming) ne peuvent pas être importés, par conception.

5. Vérifiez les limites de votre abonnement

Un import peut également être refusé en raison de votre abonnement — par exemple, en tentant de télécharger une vidéo avec un abonnement qui n'inclut que l'audio, ou en atteignant une limite quotidienne ou de bibliothèque. Le message d'erreur l'indiquera, avec un lien pour passer à un niveau supérieur. Voir Abonnements : ce que chacun inclut.

6. Essayez plutôt de téléverser un fichier

Si un lien particulier ne fonctionne toujours pas et que vous disposez de l'audio par un autre moyen, basculez la boîte de dialogue Ajouter la source sur l'onglet Téléverser un fichier et ajoutez directement un fichier audio.

Toujours bloqué ?

Envoyez un e-mail à support@goshadowing.com avec le lien que vous avez essayé et le message exact que vous avez vu, et nous vous aiderons.