Aide Compte et facturation

Changer, annuler ou rétrograder votre plan

Voici comment fonctionnent les mises à niveau, les rétrogradations, les annulations et les remboursements, ainsi que ce qui advient de votre contenu lorsque vous passez à un plan moins important. Vous gérez tout cela depuis Compte → Plans et Compte → Facturation dans l'application.

Mise à niveau

Les mises à niveau prennent effet immédiatement. Un montant proratisé vous est facturé pour le reste de votre période de facturation en cours, de sorte que vous ne payez que pour la durée pendant laquelle vous disposez effectivement du plan supérieur — sans attendre le prochain cycle.

Rétrogradation ou passage à une fréquence de facturation moins coûteuse

Le passage à un plan inférieur (ou d'un abonnement annuel à un abonnement mensuel) est programmé pour la fin de votre période de facturation en cours, plutôt que de prendre effet immédiatement. Vous conservez vos fonctionnalités actuelles jusqu'à cette date, et le nouveau tarif inférieur s'applique à votre prochain renouvellement. Comme vous avez déjà payé pour la période en cours, une rétrogradation n'entraîne pas de remboursement — vous conservez ce pour quoi vous avez payé jusqu'à l'échéance.

Annulation

Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment depuis Compte → Facturation. L'annulation empêche la prochaine facture ; vous conservez vos fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé, puis le compte passe au plan Free.

Qu'advient-il de votre contenu sur un plan moins important

Chaque plan a ses propres limites — nombre d'éléments que votre bibliothèque privée peut contenir, quantité de stockage disponible et durée de conservation des enregistrements (voir Plans : ce que chacun inclut). Lorsque vous passez à un plan moins important et que vous dépassez les limites de ce plan, Shadow Edge ramène votre compte dans les nouvelles limites.

Le contenu dépassant les limites de votre nouveau plan est supprimé. Quelques jours après l'entrée en vigueur d'une rétrogradation (environ 3 jours), tout ce qui dépasse les quotas du nouveau plan est supprimé pour vous ramener dans les limites — par exemple, les éléments de la bibliothèque privée dépassant la nouvelle limite d'éléments ou de stockage, et les enregistrements plus anciens que la fenêtre de rétention du nouveau plan. Cela permet de maintenir l'équité des limites pour tous.

Pour éviter de perdre tout élément que vous souhaitez conserver, faites le tri avant de rétrograder — ou restez dans les limites du plan moins important — afin de choisir vous-même ce qui reste, plutôt que de laisser le nettoyage décider à votre place. Si vous n'êtes pas sûr de ce qui sera affecté, il vaut la peine de vérifier la taille de votre bibliothèque et votre stockage par rapport au nouveau plan en premier lieu.

L'essai gratuit

Le démarrage d'un essai gratuit de 14 jours nécessite un moyen de paiement, mais vous n'êtes pas facturé pendant la période d'essai. Si vous n'annulez pas avant la fin de l'essai, celui-ci se convertit automatiquement au plan payant que vous avez choisi et la facturation commence. Pour éviter d'être facturé, annulez à tout moment avant la fin de l'essai — votre compte passe alors au plan Free. Si vous finissez par passer au plan Free et que vous dépassez les limites de ce plan, le nettoyage décrit ci-dessus pour les « plans moins importants » s'applique.

Remboursements

Les abonnements se renouvellent automatiquement, et les changements de plan sont gérés selon les règles ci-dessus plutôt que par des remboursements. Si vous pensez avoir été facturé par erreur, ou si vous êtes dans une situation particulière, veuillez nous contacter — nous examinerons votre dossier. L'éligibilité au remboursement peut également dépendre de la boutique d'applications via laquelle vous avez acheté (voir ci-dessous) et des lois de protection des consommateurs en vigueur dans votre région.

Pour nous contacter, envoyez un e-mail à support@goshadowing.com en indiquant l'adresse e-mail associée à votre compte et le montant en question.

Si vous vous êtes abonné via une boutique d'applications

Si vous avez acheté votre abonnement dans l'application iPhone (via Apple) plutôt que sur le web, Apple gère cette facturation — y compris les remboursements — selon sa propre politique. Vous devez gérer l'abonnement et demander tout remboursement via votre compte Apple, et non via Shadow Edge. Les abonnements achetés sur le web sont gérés dans Compte → Facturation.

Les plans à vie sont des achats ponctuels et ne font pas partie du cycle de mise à niveau/rétrogradation/annulation décrit ci-dessus. Si vous avez une question concernant un achat à vie, contactez le support.

Vous ne savez pas quel plan vous utilisez ou ce qu'il inclut ? Consultez Plans : ce que chacun inclut. Vous souhaitez obtenir du temps gratuit sur votre plan ? Consultez Inviter des amis et gagner des récompenses.