Aide Dépannage

Mon téléchargement de cookies de plateforme a été rejeté

Si Shadow Edge n'accepte pas votre fichier de cookies, ou si vos téléchargements échouent toujours après en avoir téléchargé un, c'est presque toujours l'une des choses suivantes. Voici comment résoudre chacun.

"Ce fichier ne peut pas être lu" lors du téléchargement

Cela signifie que le fichier n'était pas dans le formulaire attendu par Shadow Edge. Vérifiez :

Vous l'avez exporté avec l'outil recommandé — "Get cookies.txt LOCALLY" sur les navigateurs de la famille Chrome, ou l'extension "cookies.txt" sur Firefox. Une capture d'écran, une page Web enregistrée ou un fichier provenant d'un autre outil ne fonctionnera pas.
Vous avez téléchargé le fichier exporté réel, et non quelque chose que vous avez renommé ou modifié.

En cas de doute, exportez un nouveau fichier en suivant à nouveau le guide Chrome ou le guide Firefox.

Le téléchargement a fonctionné, mais les téléchargements échouent toujours

Parcourez ceux-ci dans l'ordre :

Bonne plateforme ? Assurez-vous que la plateforme que vous avez sélectionnée dans Compte → Cookies de plateforme correspond au site d'origine du fichier. (Les cookies YouTube ne seront pas utiles pour un téléchargement Bilibili.)
Étiez-vous connecté lorsque vous avez exporté ? Le fichier doit provenir d'un navigateur où vous êtes réellement connecté à ce site. Connectez-vous, rechargez et exportez à nouveau.
Avez-vous déconnecté ensuite ? Se déconnecter du site dans votre navigateur, ou changer votre mot de passe sur celui-ci, fait cesser de fonctionner les cookies exportés. Exportez un nouveau fichier.
Est-il expiré ? Vérifiez l'indicateur "expire dans N jours". S'il est épuisé, exportez et téléchargez à nouveau.

Cela fonctionnait avant et s'est arrêté soudainement

Les connexions ne durent pas éternellement — la plupart des sites les font expirer après quelques jours à quelques semaines. Lorsque le vôtre expire, vous verrez la même erreur "connexion requise" que vous avez vue la première fois. La solution est la même : exportez un nouveau fichier et téléchargez-le à nouveau. Voir Téléchargez votre fichier de cookies sur Shadow Edge.

Ce n'est pas du tout un problème de cookies

Si le contenu est verrouillé par région, protégé par un paywall pour un compte que vous n'avez pas, ou protégé par copie, les cookies ne peuvent pas le résoudre — voir Une source a échoué à importer pour ces cas.

Une chose à savoir sur le support. Lorsque vous nous contactez au sujet d'un problème de cookies, veuillez ne pas envoyer le fichier de cookies lui-même — nous ne pouvons de toute façon pas le lire, et vous ne devriez jamais partager une session connectée. Dites-nous simplement la plateforme, l'erreur et quand vous avez mis à jour le cookie pour la dernière fois.

Toujours bloqué ? Envoyez un e-mail à support@goshadowing.com.