Ayuda Solución de problemas

Mi carga de cookies de plataforma fue rechazada

Si Shadow Edge no acepta tu archivo de cookies, o tus descargas siguen fallando después de subir uno, casi siempre se debe a uno de estos problemas. Aquí te explicamos cómo solucionarlos.

"No se puede leer este archivo" al subirlo

Esto significa que el archivo no estaba en el formato que Shadow Edge espera. Verifica lo siguiente:

Lo exportaste con la herramienta recomendada: "Get cookies.txt LOCALLY" en navegadores de la familia Chrome, o la extensión "cookies.txt" en Firefox. Una captura de pantalla, una página web guardada o un archivo de otra herramienta no funcionarán.
Subiste el archivo exportado real, no algo que hayas renombrado o editado.

Si tienes dudas, exporta un archivo nuevo siguiendo nuevamente la guía de Chrome o la guía de Firefox.

La subida funcionó, pero las descargas siguen fallando

Revisa estos puntos en orden:

¿Es la plataforma correcta? Asegúrate de que la plataforma que seleccionaste en Cuenta → Cookies de plataforma coincida con el sitio del que proviene el archivo. (Las cookies de YouTube no ayudarán a descargar contenido de Bilibili).
¿Estabas conectado cuando exportaste? El archivo debe provenir de un navegador donde realmente hayas iniciado sesión en ese sitio. Inicia sesión, recarga la página y exporta de nuevo.
¿Cerraste sesión después? Cerrar sesión en el sitio desde tu navegador, o cambiar tu contraseña allí, hace que las cookies exportadas dejen de funcionar. Exporta un archivo nuevo.
¿Ha expirado? Revisa la insignia "expira en N días". Si ya expiró, exporta y sube el archivo nuevamente.

Funcionaba antes y de repente dejó de hacerlo

Las sesiones no duran para siempre: la mayoría de los sitios las invalidan después de unos días o semanas. Cuando la tuya expire, verás el mismo error de "se requiere iniciar sesión" que viste la primera vez. La solución es la misma: exporta un archivo nuevo y súbelo de nuevo. Consulta Sube tu archivo de cookies a Shadow Edge.

No es un problema de cookies en absoluto

Si el contenido está bloqueado por región, protegido por muro de pago para una cuenta que no tienes, o protegido contra copia, las cookies no pueden solucionarlo: consulta Una fuente falló al importarse para esos casos.

Un dato sobre el soporte. Cuando nos contactes por un problema con cookies, por favor no envíes el archivo de cookies en sí: de todos modos no podemos leerlo, y nunca debes compartir una sesión iniciada. Solo indícanos la plataforma, el error y cuándo actualizaste las cookies por última vez.

¿Sigues atascado? Envía un correo a support@goshadowing.com.